Мы проведем живое юзабилити-тестирование проекта с человеком из зала. Ни один пользователь не пострадает, а вы сможете повторить это в домашних условиях.

Какую фразу вы обычно говорите если видите что-то очень удобное в использовании? А неудобное?

Удобным молча пользуюсь и улыбаюсь.:)
Когда сайт не оправдывает ожиданий, то вырываются только маты.

На постсоветском пространстве удобные сайты чаще всего и выглядят симпатично. А если взять, к примеру, сайт Якоба Нильсена, то привлекательным его никак не назовешь. Есть ли какое-то особенное понимание юзабилити в Рунете или Юанете, по сравнению с Западом?

Главное в сайте это выполнять свою цель. У сайта Якоба Нильсена useit.com цель быть максимально простым и удобным для предоставления информации. У него нет цели быть привлекательным и симпатичным. Мне кажется, что в рунете или юанете под юзабилити также понимают дизайн и ощущения, которые передает сайт. Так как у нас привыкли встречать «по одежке».

Какую выгоду получают заказчики при улучшениии юзабилити их продукта? Всегда ли эту пользу можно пересчитать в деньги?

В зависимости от бизнес-целей сайта заказчик получает разную выгоду. Она может выражаться как в увеличении просмотров (продаж), лояльности к бренду (сервису), уменьшении количества звонков в Call-centre. В деньги пересчитать можно всё, главное знать как считать )

С какой книжки вы посоветуете начать обучение будущим юзабилити-специалистам?

Я бы посоветовал книгу Джесси Джеймс Гарретта «Elements of User Experiencе» В ней хорошо описана стратегия проектирования и этапы работы над проектом.

Какую фразу вы обычно говорите если видите что-то очень удобное в использовании? А неудобное?

В основном всегда звучит в одном стиле: «Кто это сделал?» Только в одном случае хочется знать героя в лицо, кто ж такое «удобное» сделал. А в другом — посмотреть другие работы и взять что-то для себя из данных работ. Всегда есть чему поучиться.

На постсоветском пространстве удобные сайты чаще всего и выглядят симпатично. А если взять, к примеру, сайт Якоба Нильсена, то привлекательным его никак не назовешь. Есть ли какое-то особенное понимание юзабилити в Рунете или Юанете, по сравнению с Западом?

На сегодняшний день, я бы сказал, что и симпатичных сайтов в Рунете или Юанете не так уж много, а удобных и подавно еще меньше. Особого понимания нет, скорее пока еще юзабилити в Украине находиться в зародыше. Но стремительные шаги специалистов внушают уверенность в том, что скоро сайты в Рунете и Юанете станут куда удобней сегодняшних.

Какую выгоду получают заказчики при улучшениии юзабилити их продукта? Всегда ли эту пользу можно пересчитать в деньги?

Деньги — самый важный аспект для бизнеса. Но стоит не забывать, что хороший продукт будет иметь лояльных клиентов, которые в свою очередь сделают и рекламу продукту клиента, и сами вернуться не один раз, чтобы воспользоваться услугами. Так же важны и хорошие отзывы, уменьшенное количество обращения в техническую поддержку. И все это, конечно же, приведет к увеличению прибыли.

С какой книжки вы посоветуете начать обучение будущим юзабилити-специалистам?

Однозначно, это книга Джефа Раскина «Интерфейс». Это база всего Usability. Там поданы азы, так сказать, инь и янь юзабилити. Не зря Джеф Раскин родитель Макинтоша, Mac OS и теперь его же идеи используют в iPhone, iPod и iPad. Всем советую прочитать данную книгу, и обратить на нее особое внимание.

Какую фразу вы обычно говорите если видите что-то очень удобное в использовании? А неудобное?

Если говорить о сайтах, то обычно я ничего не говорю. Я изначально не верю в то, что что-то хорошо работает. Часто бывает так, что в процессе работы что-то идет не так. Поэтому пока не сделаю то что хотел, отношусь к интерфейсу скептически. Но если все получилось легко, просто и с удовольствием, тогда хочется вернуться на такой сайт и я думаю это лучшая награда для разработчиков или владельцев.

Когда что-то не получается, то я раздражаюсь и когда не получается что-то сделать несколько раз могу не удержаться и вскрикнуть: «Тупая машина!!!» (Коллеги свидетели) это, конечно же, не помогает и я ухожу с сайта.

На постсоветском пространстве удобные сайты чаще всего и выглядят симпатично. А если взять, к примеру, сайт Якоба Нильсена, то привлекательным его никак не назовешь. Есть ли какое-то особенное понимание юзабилити в Рунете или Юанете, по сравнению с Западом?

Я думаю, что не стоит рассматривать сайт Якоба Нильсена как эталон, он такой, потому что такой, и очень давно. А на счет понимания юзабилити, то оно только зарождается и в недалеком будущем без этапов юзабилити нельзя будет представить создание интерфейсов.

Какую выгоду получают заказчики при улучшениии юзабилити их продукта? Всегда ли эту пользу можно пересчитать в деньги?

Пользователи, как правило, приходят на сайт за чем-то: за товарами, за информацией, за развлечениями… И если они получат это быстрее, удобнее и получат от этого удовольствие, то владельцы таких сайтов только выиграют. Удовольствие от использования какой-то вещи способно творить чудеса. Если одному человеку понравилась вещь, он будет советовать это друзьям и знакомым, и это им понравится, то спрос на вещь будет только расти.

С какой книжки вы посоветуете начать обучение будущим юзабилити-специалистам?

Думаю стоит начать с прочтения коротких, но емких статей о юзабилити из ранних Alertbox Якоба Нильсена, а из книг это Стив Круг – «Don’t make me think», написанная в легкой для прочтения форме.

Какую фразу вы обычно говорите если видите что-то очень удобное в использовании? А неудобное?

Когда вижу что-то хорошее – рассказываю коллегам, насколько это здорово придумано и что отсюда можно почерпнуть. Если это что-то плохое, то стараюсь пройти мимо – обычно есть хорошие альтернативы. Ну и заметить себе на будущее, как делать не стоит.

На постсоветском пространстве удобные сайты чаще всего и выглядят симпатично. А если взять, к примеру, сайт Якоба Нильсена, то привлекательным его никак не назовешь. Есть ли какое-то особенное понимание юзабилити в Рунете или Юанете, по сравнению с Западом?

Хорошо выглядящий сайт не значит удобный и продающий, и наоборот. В ходе экспертных оценок юзабилити выработалась привычка смотреть в первую очередь на то, насколько эффективно сайт помогает решать основные задачи пользователя, легко ли пройти с его помощью основные сценарии работы. И, что забавно, часто случается что уродливый сайт крайне успешен, а приятный на вид допускает грубейшие ошибки. Насколько можно судить по публикациям западных коллег, их клиенты это тоже понимают, поэтому в первую очередь вкладывают деньги в продающие качества сайта и уже потом занимаются «рюшечками». Я только за то чтобы дизайн был и работающим, и красивым, но для коммерческих продуктов первое в большинстве случаев важнее.

Какую выгоду получают заказчики при улучшениии юзабилити их продукта? Всегда ли эту пользу можно пересчитать в деньги?

Набор выгод известен давно и он более менее-стандартен – повышение конверсии, увеличение лояльности клиентов, экономия ресурсов на разработке и поддержке. Другое дело, что в достижении этих показателей улучшение интерфейса – далеко не единственная часть проектных работ. Если вы параллельно с новым интерфейсом выкатили новую версию продукта в горячий сезон, сдобрили ее новыми выгодными тарифами, провели маркетинговую кампанию – как вы посчитаете ROI юзабилити? Это возможно, хотя нетривиально. Но в любом случае интерфейс – для пользователей это зачастую и есть сам продукт, поэтому работать над его улучшением нужно обязательно.

С какой книжки вы посоветуете начать обучение будущим юзабилити-специалистам?

Можно посоветовать три книги в следующей последовательности: Стив Круг – «Не заставляйте меня думать». Хороший обзор того, что такое юзабилити и почему это важно. Дон Норман – «Дизайн привычных вещей». Очень правильно «вставляет» мозги в нужную сторону, лучшая книга для того чтобы прочувствовать, почему хороший интерфейс крайне важен. Алан Купер – «Об интерфейсе». Настоящая библия проектирования, рассказывающая обо всех деталях процесса.

Какую фразу вы обычно говорите если видите что-то очень удобное в использовании? А неудобное?

Обычно воздерживаюсь от высказывания оценок.

На постсоветском пространстве удобные сайты чаще всего и выглядят симпатично. А если взять, к примеру, сайт Якоба Нильсена, то привлекательным его никак не назовешь. Есть ли какое-то особенное понимание юзабилити в Рунете или Юанете, по сравнению с Западом?

Внешняя привлекательность и удобство использования – понятия лежащие в разных плоскостях. Это касается не только сайтов. Думаю, что в этом смысле особой разницы в менталитете западных европейцев и украинцев с одной стороны и россиян с другой нет. Скорее наоборот, украинские пословицы «Не все те золото що світиться», «Блищить, як золото, а всередині болото», «Не все, що сіре, то й вовк», «Дарма, що в черепку, аби курка смажена» или русская «Не красна изба углами, а красна пирогами» придуманы не на западе.

Какую выгоду получают заказчики при улучшениии юзабилити их продукта? Всегда ли эту пользу можно пересчитать в деньги?

Юзабилити продуктов повышает их потребительскую стоимость всегда. Однако не всегда ее можно точно вычислить количественно.

С какой книжки вы посоветуете начать обучение будущим юзабилити-специалистам?

Хорошие подборки литературы и ссылки на специализированные веб-сайты по юзабилити советую посмотреть в соответствующих статьях Википедии.

Какую фразу вы обычно говорите если видите что-то очень удобное в использовании? А неудобное?

Если я вижу что-то удобное в использовании, то искренне радуюсь удачной работе своих коллег. Потому что такие примеры утверждают меня в мысли о верно выбранной профессии. Если же встречается что-либо неудобное, то стараюсь не судить сразу – возможно, я просто не отношусь к целевой аудитории данного объекта и необходимо взглянуть на предмет с другой стороны.

На постсоветском пространстве удобные сайты чаще всего и выглядят симпатично. А если взять, к примеру, сайт Якоба Нильсена, то привлекательным его никак не назовешь. Есть ли какое-то особенное понимание юзабилити в Рунете или Юанете, по сравнению с Западом?

Мне кажется не совсем верной постановка вопроса. Это довольно частая подмена понятий. Если говорить об удобном, красивом, функциональном сайте, то это уже не юзабилити, а user experience. Потому что юзабилити и дизайн – это всего лишь два аспекта такого более широкого понятия как user experience. Сайт Якоба Нильсена useit.com очень удачный пример использования только принципов юзабилити без привлечения других аспектов user experience, в комплексном применении создающих сайты, которыми хочется и нравится пользоваться, а не просто удобно. Различие между западными и нашими хорошими сайтами часто лишь в том, что у нас пока методы user experience используются лишь на интуитивном уровне, основанном на личном профессиональном опыте.

Какую выгоду получают заказчики при улучшениии юзабилити их продукта? Всегда ли эту пользу можно пересчитать в деньги?

Удобство продукта можно считать одним из самых важных конкурентных преимуществ, но не единственным. Именно поэтому финансовый результат от улучшения юзабилити однозначен и очевиден, зачастую, именно в тех случаях, когда до того удобству использования практически не уделяли внимания. В остальных же случаях, успех продукта зависит от целого ряда факторов, в том числе и от юзабилити. Даже в таком, казалось бы, очевидном случае как подсчет конверсии, все результаты труда специалиста по юзабилити могут свестись на нет за счет сезонности, некачественного маркетинга, непрофессионального call center и т. п. Но выгода от улучшения юзабилити очевидна, хоть и не всегда однозначно рассчитываема. Можно тратить огромные рекламные бюджеты на привлечения клиентов на сайт и тут же терять их из-за непродуманного интерфейса.

С какой книжки вы посоветуете начать обучение будущим юзабилити-специалистам?

Я бы порекомендовал побольше читать тематических блогов, активно участвовать в жизни сообществ специалистов (например, UX-UA), читать профессионалов в Twitter и т.п. Потому что онлайн источники в данной быстро развивающейся сфере предоставляют более актуальную и полную информацию, чем многие книги. Но, если все же назвать книгу, то я бы порекомендовал Стива Круга «Don’t make me think». Эта книга знакомит с основными принципами юзабилити, а также передает его дух уже тем, что написана просто, удобно и без лишних слов.

Какую фразу вы обычно говорите если видите что-то очень удобное в использовании? А неудобное?

Удобное: Здорово, сексуальненько. Неудобное: Вот ведь, юзабилити. Они сами этим пользуются?

На постсоветском пространстве удобные сайты чаще всего и выглядят симпатично. А если взять, к примеру, сайт Якоба Нильсена, то привлекательным его никак не назовешь. Есть ли какое-то особенное понимание юзабилити в Рунете или Юанете, по сравнению с Западом?

Думаю, наши соотечественники немало времени уделяют не только внутренней стороне, но и внешней. Иногда даже слишком: в погоне за карамельными картинками многие упускают суть проекта и его эффективность для клиента, что само по себе нехорошо. Главное, уделить правильные порции внимания дизайну и проектированию одновременно.

Какую выгоду получают заказчики при улучшениии юзабилити их продукта? Всегда ли эту пользу можно пересчитать в деньги?

Самую главную выгоду, которую заказчики получают при улучшению юзабилити — увеличение прибыли. Естественно, её можно пересчитать в деньгах
С другой стороны, заказчики, с помощью дизайнеров интерфейсов могут увеличить лояльность пользователей, усилить конкурентные преимущества своего продукта, а также решить узкие вопросы в работе проекта. В деньгах такие вещи считать довольно трудно, поэтому выгода скорее косвенная, однако очень приятная.

С какой книжки вы посоветуете начать обучение будущим юзабилити-специалистам?

Самая первая книга, которую я в свое время прочел о дизайне интерфейсов, была «Не заставляйте меня думать» Стива Круга. В дальнейшем стоит прочеть «Дизайн вещей» Нормана, а также «Психбольницу в руках пациентов» Алана Купера. Продолжить можно «Психологией влияния» Чалдини и «Интерфейс» Раскина.
Специально для таких случаев я составлял специальный список книг, которые стоит прочитать каждому дизайнеру интерфейсов.

Какую фразу вы обычно говорите если видите что-то очень удобное в использовании? А неудобное?

Это юзабельно, это работает! Голосом Грегори Хауса: эти разработчики, дизайнеры, бизнесмены (нужное подчеркнуть) – идиоты

На постсоветском пространстве удобные сайты чаще всего и выглядят симпатично. А если взять, к примеру, сайт Якоба Нильсена, то привлекательным его никак не назовешь. Есть ли какое-то особенное понимание юзабилити в Рунете или Юанете, по сравнению с Западом?

Мне кажется, что на западе уже ответили себе на вопрос «вам ехать или шашечки?». Потому что считают деньги.

Какую выгоду получают заказчики при улучшениии юзабилити их продукта? Всегда ли эту пользу можно пересчитать в деньги?

В идеале – польза всегда должна быть пересчитана в деньги. Но иногда это сложно: например, когда изменение продукта отражается на лояльности пользователя или на скорости операции.

С какой книжки вы посоветуете начать обучение будущим юзабилити-специалистам?

Начать, наверное, стоит с чего-то профильного. Но практически сразу рекомендую прочитать книгу Барбары Минто «Принцип пирамиды Минто. Золотые правила мышления, делового письма и устных выступлений» для того, чтобы правильно доносить свои мысли и убеждать правильно.

Какую фразу вы обычно говорите если видите что-то очень удобное в использовании? А неудобное?

«А что подумал Кролик, никто не узнал, потому что он был очень воспитанный»
Люблю находить удобное в привычном: например, в отшлифованном за десятилетия доработок интерфейсе автомобиля.
Когда приходится столкнуться с чем-то неудобным, думаю о двух вещах: о том, почему не получилось сделать проще и о том, сохранится ли это чувство, если я буду пользоваться штукой долгое время. Я никогда не забываю, что удобство при первом знакомстве – не единственная и зачастую далеко не главная метрика успеха. Классические иллюстрации – Adobe Photoshop и панели приборов самолета: непосвящённые считают их ужасным нагромождением функций, зато профессионалы наслаждаются удобством и скоростью работы.
Ну а если что-то не предполагает путешествия вверх по кривой обучения, проблема начинает крутиться в голове, и иногда всплывают забавные решения.

На постсоветском пространстве удобные сайты чаще всего и выглядят симпатично. А если взять, к примеру, сайт Якоба Нильсена, то привлекательным его никак не назовешь. Есть ли какое-то особенное понимание юзабилити в Рунете или Юанете, по сравнению с Западом?

По моему опыту, такой «национальной» специфики нет. Отношения между проектированием интерфейсов и графическим дизайном – тонкая материя, и каждый понимает её по-своему. Однако, большинство сходится на том, что для достижения удовлетворенности продукт должен быть и удобен в использовании, и приятен глазу.
Есть и языковая особенность: слово design в английском языке имеет более широкую трактовку и включает в себя как внешний вид, так и свойства в использовании. Именно в этом смысле это слово использует, к примеру, Apple: для них дизайн – это и вид, и кинестетика, и запах, и удобство.

Какую выгоду получают заказчики при улучшениии юзабилити их продукта? Всегда ли эту пользу можно пересчитать в деньги?

Улучшение юзабилити чаще всего приводит к увеличению прибыли, но подсчитать ее, тем более заранее, до начала работ, бывает очень трудно. Чаще всего заказчик должен понимать потенциал этих работ сам, чтобы дело сдвинулось с мертвой точки. Доказывать разработчикам, что их продукту требуется новый интерфейс – дело неблагодарное.
Про то, как считать выгоду от улучшения интерфейса в электронной коммерции, я расскажу на конференции

С какой книжки вы посоветуете начать обучение будущим юзабилити-специалистам?

В изучении дисциплины, по моему скромному мнению, не так важен порядок прочтения книг. Однако, есть книжка, которую стоит прочесть (если вы знаете английский и немного разбираетесь в программировании): Raymond Chen «The Old New Thing». В отличие от других книг, описывающих «молочные реки и кисельные берега», эта повествует о реальном мире, с его компромиссами, привычками пользователей. Она учит смотреть на мир шире и привыкать к тому, что далеко не всегда специалисту по интерфейсу можно и нужно диктовать условия остальным.